成立于1985年的水印公司在美國管理和開發(fā)63個(gè)養(yǎng)老社區(qū)，共計(jì)約10750個(gè)養(yǎng)老單元，資產(chǎn)價(jià)值30億美元。水印美國社區(qū)規(guī)模，按養(yǎng)老單元數(shù)，在美國養(yǎng)老公寓協(xié)會(huì)（ASHA）排13名（截止2018年6月1日）；在Argentum 2018運(yùn)營商中水印美國位列第12名。

中國是水印公司涉足海外市場(chǎng)的第一站。水印中國首席營運(yùn)官譚江（Jon Tapner）介紹，相對(duì)海外市場(chǎng)，美國本土市場(chǎng)機(jī)會(huì)很好，所以水印一直專注于在美國發(fā)展。“從2010年起，有許多中國投資商來公司考察，引起了的興趣。另一方面，中國養(yǎng)老市場(chǎng)放寬了對(duì)外資的準(zhǔn)入，所以水印決定來中國尋找商業(yè)機(jī)會(huì)”。

水印中國的發(fā)展目標(biāo)是同戰(zhàn)略投資方合作，投資輕重資產(chǎn)，打造中國領(lǐng)先的養(yǎng)老地產(chǎn)專業(yè)開發(fā)運(yùn)營公司，覆蓋投資及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。2014年水印中國作為水印美國在中國的業(yè)務(wù)平臺(tái)公司在香港注冊(cè)成立。其目前在國內(nèi)有兩個(gè)運(yùn)營合作伙伴，一個(gè)是太平保險(xiǎn)，合作項(xiàng)目名字叫梧桐人家養(yǎng)老社區(qū)，預(yù)計(jì)今年年底開業(yè)。另一個(gè)是合生商業(yè)/珠江投資，首個(gè)合作項(xiàng)目樂榕水印國際頤養(yǎng)社區(qū)位于佛山，規(guī)模約1000套，預(yù)計(jì)今年7月開業(yè)。

譚江介紹，“兩個(gè)都是CCRC項(xiàng)目，從自理、半自理、認(rèn)知癥照護(hù)到醫(yī)護(hù)康復(fù)。除此之外，在全國開展了很多咨詢項(xiàng)目”。結(jié)合美國經(jīng)驗(yàn)和中國國情，水印中國為合作方提供的專業(yè)服務(wù)包括市場(chǎng)及項(xiàng)目可行性分析；開發(fā)技術(shù)支持；開業(yè)籌備；運(yùn)營管理；市場(chǎng)營銷；美國和國內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)；項(xiàng)目投融資等。

其運(yùn)營模式為由合資公司收取總運(yùn)營收入的4%—9%，并按照股比分成。項(xiàng)目在虧損期，有保底管理費(fèi)，如果經(jīng)營好，會(huì)有績效獎(jiǎng)勵(lì)。涉及到水印知識(shí)產(chǎn)權(quán)，太平水印按授權(quán)協(xié)議支付一定費(fèi)用。

總投資約 40 億元的“梧桐人家”是世界500強(qiáng)企業(yè)——中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)興建的首個(gè)旗艦型養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目，擁有1500余套健康活力老年公寓和近1000張康復(fù)護(hù)理床位，可為約3500位長者提供長期持續(xù)的高品質(zhì)生活和康養(yǎng)服務(wù)。在建筑設(shè)計(jì)方面，“梧桐人家”由世界頂尖建筑設(shè)計(jì)公司美國道林集團(tuán)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，其出色的適老設(shè)計(jì)贏得了 2014 年度美國第 51 屆“金磚獎(jiǎng)”最佳在建項(xiàng)目大獎(jiǎng)的提名，太平的“梧桐人家”是當(dāng)年唯一入選的養(yǎng)老社區(qū)項(xiàng)目。在運(yùn)營服務(wù)方面，太平養(yǎng)管與美國水印成立了合資運(yùn)營公司。

保險(xiǎn)和養(yǎng)老社區(qū)是天作之合，一方面養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大資金投入、長周期回報(bào)的特點(diǎn)，與保險(xiǎn)資金追求長期穩(wěn)定收益的特點(diǎn)具有先天的契合性；另一方面保險(xiǎn)公司擁有大量的高端消費(fèi)客戶，盡管保險(xiǎn)產(chǎn)品可以為他們提供晚年生活所需的充足、穩(wěn)定的資金需求，但是卻無法解決他們未來養(yǎng)老生活的方式和路徑問題，這個(gè)需求，促使越來越多的保險(xiǎn)公司將眼光投向高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)和服務(wù)。太平水印公司在美國水印多年積累的基礎(chǔ)上，研發(fā)出了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的運(yùn)營管理體系。

整個(gè)體系文件有 200 多萬字，包含 1000 多項(xiàng)制度、涉及生活服務(wù)、健康管理、醫(yī)療護(hù)理等各個(gè)專業(yè)。“從隨叫隨到的24小時(shí)樓棟秘書，到專門為每位住戶建立健康檔案、提供年度體檢等，“梧桐人家”細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)多達(dá)上百項(xiàng)。還選派業(yè)務(wù)骨干赴美國水印養(yǎng)老社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)，并和湖南女子學(xué)院等院校采取訂單式培養(yǎng)方式儲(chǔ)備了一批專業(yè)養(yǎng)護(hù)人才。同時(shí)， 通過承接咨詢顧問項(xiàng)目和受托運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)操來鍛煉隊(duì)伍、完善體系。”

水印的標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營管理體系能夠幫助項(xiàng)目快速完成人事和信息化管理等任務(wù)，搭建一個(gè)全面的、有效運(yùn)行的養(yǎng)老服務(wù)管理體系。“會(huì)幫助合作伙伴建立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的薪酬福利體系、績效考核體系、以及晉升方案，幫助其迅速搭建起一套適應(yīng)發(fā)展需要的組織架構(gòu)”。

水印的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系細(xì)化了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，為每個(gè)部門制定了相應(yīng)的制度與規(guī)范，僅餐飲部制度與流程就細(xì)化到手套的使用、食品召回、個(gè)人儀表和衛(wèi)生等數(shù)十個(gè)細(xì)節(jié)。養(yǎng)老社區(qū)作為資產(chǎn)的價(jià)值需要通過優(yōu)異的運(yùn)營服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，運(yùn)營服務(wù)最終促進(jìn)資產(chǎn)保值及增值。

譚江坦言，尋找合適的合作伙伴并不容易。“希望合作雙方在價(jià)值觀和理念上能夠達(dá)成一致，共同為員工和居民提供活力綻放的社區(qū)的目標(biāo)竭盡全力”。另外，項(xiàng)目的位置也很重要。有些地塊位置很偏遠(yuǎn)，配套不到位，導(dǎo)致老人離家較遠(yuǎn)，不愿意搬過來住，可能比較難以成功。

水印中國第一個(gè)項(xiàng)目“梧桐人家”養(yǎng)老社區(qū)位于張江科學(xué)城，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯。張江科學(xué)城，是一個(gè)集“醫(yī)、教、研、產(chǎn)”為一體的新型綜合性醫(yī)學(xué)園區(qū)，配套有上海國際醫(yī)學(xué)中心、質(zhì)子重離子醫(yī)院、曙光醫(yī)院東院、腫瘤醫(yī)院東院等。“梧桐人家”注重自身的醫(yī)療配套，不僅每個(gè)房間都有 24 小時(shí)健康監(jiān)測(cè)設(shè)施，隨時(shí)關(guān)注到每一位居者的健康狀況，還將自建一個(gè)以小綜合、大專科為特色的 6 萬多平方米的康復(fù)護(hù)理中心，確保入住長者不出社區(qū)就能看病、配藥。

“活力綻放”是水印公司一直在思考的問題。“活力綻放取決于員工和社區(qū)居民”。公司招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)，并不在于技能高低，而是取決于對(duì)這份工作的熱情和是否有愛心。“讓所有員工，哪怕是基層的洗碗工、清潔工都感受到每天有所成長，公司有賦能，這才是最重要的。他們有活力才能感染長者，居民也參與豐富的水印大學(xué)和社交活動(dòng)，加上出色的餐飲和健康服務(wù)，社區(qū)會(huì)充滿活力”。

就像公司的名稱，水印是鑒別文件真?zhèn)蔚臉?biāo)記，意味著“獨(dú)特和真實(shí)”。水印打造的養(yǎng)老社區(qū)也有其獨(dú)特之處。“會(huì)帶80多歲的老爺爺去跳降落傘，滿足他的夢(mèng)想。很多人問，中國養(yǎng)老和美國有什么區(qū)別？覺得從人性出發(fā)，老年的需求是差不多的。都希望離家人近一些，有完善的醫(yī)療配備，希望自己老了仍存在價(jià)值”。

水印大學(xué)（Watermark University）曾被授予“2017年國際養(yǎng)老革新者創(chuàng)新成就獎(jiǎng)”。水印大學(xué)是水印社區(qū)組織的一些非常有活力的活動(dòng)，每個(gè)人都可以來在一些課程中擔(dān)任講師。“他可以是員工，可以是長者，也可以是長者家屬。住在社區(qū)的居民，在退休之前可能是教授，演員，公司高管，他們都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在分享過程中，他們的價(jià)值也得到了體現(xiàn)。通過這樣的活動(dòng)，大家相互之間建立起一個(gè)友好的關(guān)系”。水印公司文化中有七個(gè)運(yùn)營原則：創(chuàng)造讓員工和住戶都活力綻放的優(yōu)質(zhì)社區(qū)；創(chuàng)造并慶祝成功；源自多樣性；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)；做正確的事；持續(xù)學(xué)習(xí)和成長；別把自己太當(dāng)回事。

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來源于《養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)》—金琳