蘇州和源護理院通過星級護理員考核機制建立起專業高效的照護體系。該機構于2024年底開展多維度的職業技能評定，理論考核覆蓋老年護理基礎、應急處理規范、心理輔導技巧等7大模塊，試卷特別設置職業倫理與法律法規專題，強化護理團隊依法執業意識。實操考核采用情景模擬形式，包含鼻飼護理、失能老人體位轉換等28項精細化操作流程，考核組成員現場對口腔清潔角度、翻身扣背力度等細節進行毫米級評分。

護理團隊在日常服務中實施"一人一策"個性化方案，針對阿爾茨海默癥患者設置記憶喚醒訓練室，配置專業評估量表動態調整照護強度。在感染控制方面，嚴格執行三級防護標準，住院老人壓瘡發生率連續三年低于行業基準線1.2個百分點。專業康復師團隊配置率達100%，運用CPM關節康復儀等設備開展術后功能重建，結合中醫推拿實現中西醫康復方案全覆蓋。

該機構建立的"四維質量監控體系"包含332項服務標準，通過智能手環實時監測生命體征，護理記錄數字化上傳留存。每月開展的家屬滿意度調研顯示，服務響應及時率持續保持在98%以上，2024年第四季度服務投訴量環比下降43%。護理部主任持有國際注冊高級護理師認證，定期組織海外養老機構參訪交流，持續引進日本介護技術等國際先進理念。

蘇州和源護理院以專業化、標準化、人性化的服務體系，構建起包含醫療護理、生活照料、精神慰藉的立體化照護模式，成為長三角地區醫養結合服務的標桿機構。通過持續的員工培訓和技能考核機制，確保護理服務始終處于行業領先水平。