白云區社會福利服務中心秉承“為政府分憂、為老人解難、為子女盡孝、為社會造福”的服務宗旨，貫徹“以人為本、尊老扶弱、誠信敬業、奉獻愛心”的行風精神，自2014年實施輪候政策以來，嚴格執行輪候制度，對申請老人進行照顧需求等級評估，是廣州市第一批實行輪候評估入住機制的公辦養老機構，其優先三無孤老、優撫對象、經濟困難的孤寡、失能、高齡等老年人服務需求的托底保障功能進一步彰顯。

在廣東省養老院服務質量建設專項行動中，白云區社會福利服務中心通過加強領導，完善制度措施，突出安全生產工作重點，促進老人服務提質增效，在全體工作人員的共同努力下，2019年被評為廣東省三星級養老機構。

養老院實行分區管理（自理區、全護理區），房間布局多樣，設施齊全，配有冷暖空調、電視、呼叫系統和24小時熱水供應，還有供老人健身、娛樂、閱覽、休閑的場所；通過整合醫療衛生機構、社工團體及專業護工等服務資源，為入住老年人提供全心全意服務，營造老人幸福家園。

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