重慶市巴南區善行老年養護院，總建筑面積15000多平米，批準設置床位399張，以醫養結合為特色。依托重慶善行康復醫院，實行醫養結合新模式，滿足老年人養老、護理、保健、康復需求，為空巢老人、癱瘓、殘疾、老年癡呆、長期患病老人提供醫養服務。

專業護理失能失智老人，嚴格把控護理服務質量。護理人員均經過嚴格的上崗培訓，擁有豐富的臨床護理經驗。實行統一規范化的管理，嚴格的護理質量監控制度，生活起居照護均實行流程化的規范管理，有效監控護理服務每個細節。實行護理評分制度，對護理服務質量進行嚴格監管，將滿意度作為衡量護理質量首要標準。確保服務品質，讓老人舒心、家屬放心。

服務項目

“親情服務”本是在辭海中找不到的詞匯，但是在的每個角落、每一個細節中都得到了切實的體現。“親情服務”不再是以單純的提供服務為目的，而是將親情植根在每一個服務環節中，將服務做到極致，做到深入人心。

推行“對口親情服務制度”。是指要求員工對口聯系患者及家屬，加強患者溝通，給予親情關懷。深入了解客戶的需求，廣泛收集客戶對服務、醫療、價格、后勤保障等各方面的意見和建議，傾聽客戶心聲，及時解決困難。不斷完善服務細節，持續改進服務質量。

實行“首遇負責制”。是指首問責任人接待服務對象后，必須及時落實或完成服務對象所提出的服務內容，并追蹤結果及時反饋。要求員工在遇到問題、事件、來訪時，及時處理并給予答復，如果是在處理能力和權限外，則應當及時移交給相關部門解決，不得推諉、拒絕。

重慶市巴南區善行老年養護院為了實現老人與家屬面對面零距離溝通，緩解親人間的思念之情，建立了“流動親情聯系服務站”，為他們提供免費的視頻通話服務，實現無障礙的親情溝通，遠在異地他鄉、工作忙碌的兒女能夠實時了解老人的生活狀況，讓老人感受到來自家庭的溫暖。

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