僅用了不到20年時間，中國就走過了西方國家幾十年甚至上百年的“變老”之路。據民政部統計，預計2025年，我國老齡人口將突破3億，每十個人中就有四個是老人。養老產業搖身成為一條競爭新賽道。億萬老人背后10萬億元“隱形剛需”，已成為各路資本盯梢與垂涎的全新領域。但現實很骨感，行業缺乏標準、服務缺乏積累、人員流動頻繁，養老顯然不是一個“躺著數錢”的行業。

追趕者龍湖，能否有朝一日成為養老產業里的執牛耳者？龍湖集團副總裁、養老事業部總經理胡浩日前接受了時代周報記者的專訪。除了在養老領域試水的種種細節外，龍湖養老模式、盈利來源、產業鏈延伸以及融資渠道的廓形也被一一勾勒。

“龍湖正在摸索建立可復制、可控制的養老服務標準體系，這在業界還是一片空白。”胡浩稱，“服務是龍湖的強項，做養老就是把賺空間的錢變成賺時間的錢。只是賺時間的錢沒有那么快而已，說白了，做養老要有點耐心。”

初心與順勢

25歲的龍湖正走到轉型關鍵節點。如何去對抗傳統和創新間的撕裂？它的答案是，走出舒適區，做強服務型收入。

他們捕捉到了當年最早一批業主正慢慢變老的信號——如何為這些業主提供更好的老年生活服務，成為龍湖謀劃養老事業的初心。去年9月，龍湖養老事業部成立，成為公司最重要的創新業務之一。

“黨的十九大以來，政府對于養老、大健康、民生等這些大工程都有很多的支持和引導。”胡浩說，“我想（做養老）也是順勢而為。”此時，國內的養老產業正處在爆發增長的“前夜”。幾乎所有房企都在密切關注并研究這個領域，保利、萬科、綠城、遠洋等甚至已經有了像樣的養老項目樣本。后來者龍湖啟動了密集學習，不光是這些同行，他們甚至把泰康、太平人壽等險企的國內項目都看了個遍。

龍湖養老團隊更是多次奔赴香港、日本、美國等地取經。有了對標之后，龍湖集團CEO邵明曉擬定了養老業務16字方針：自建品牌、自建團隊、醫養結合、輕重結合。 養老業務品牌被命名為“椿山萬樹”。

兩個月前，“椿山萬樹”首個城市展廳在重慶新壹城揭開面紗，一并開放的還有龍湖首個養老頤年公寓。這個位于重慶九龍坡鬧市區的專業機構，是龍湖投身養老產業的試點之作。他們按照星級酒店配置和適老化改造標準，安放了150余張床位。

盡管才起步不久，但龍湖內部早已反復推演了養老版圖的壯大路徑—第一步，地產孵化期，利用現在龍湖的自有資金，從專業養老機構切入，目的是在養老市場卡位和團隊練兵；第二步，規模化增長期，嫁接保險、基金的資本優勢，發展嵌入式社區照料中心并進行網格化布局；第三步，數據化再生期，打通線上線下服務，形成全場景的居家養老服務平臺。

在這個邏輯上，他們規劃了頤年公寓（CB）、社區照料中心(CC)、持續照護養老社區(CCRC)、居家照護(HC)等龍湖養老四大產品體系。

“大概只有3%的老人會選擇機構養老，即便做到行業老大，盤子基本也就這么大，社區養老也是同樣道理。”胡浩認準了高頻、海量的居家養老：“那才是大生意。”

除了龍湖地產200多個項目里的業主，龍湖物業外拓服務的173萬戶人家，都是椿山萬樹的潛在客戶。線下有物業渠道，線上有服務平臺，龍湖希望通過這兩者資源調動形成數據化再生，去賺千家萬戶的錢，這也是他們一直說的“空間即服務”戰略。

龍湖養老團隊謀求精準投資，西南、長三角、環渤海、華南四大片區是他們深耕與輪耕的目標所向。“龍湖養老目前在重慶、成都、上海、北京等地都已有籌備或落地的項目，”胡浩透露，未來，他們在杭州、南京、廈門、廣州等8-10個城市會持續布局。

賺時間的錢

在這門和傳統地產不一樣的生意里，“高投入、慢產出”的馬拉松式戰線，考驗著每個參與者的耐力。

“養老與傳統地產的生存模式天然不符。”胡浩談道，“長遠來看，養老業務的空間很大，但是一上來就當成一個錙銖必較的生意，肯定是不行的。在初期，單個項目的營收要站在長期的商業邏輯上來看。做養老就是把賺空間的錢變成賺時間的錢。”

專業服務被龍湖視為未來主要的盈利來源。全國老齡委專家委員會委員趙良羚被龍湖請來坐鎮，帶頭制定龍湖版養老服務標準體系。

“從‘十二五’提出老年產業概念至今，還沒有一家有成熟的、可以復制的或者標桿性的服務體系推向市場。”趙良羚告訴時代周報記者，將來養老企業不僅僅要做規模化，更重要的是有一套可以復制、可以控制的數字信息化服務管理體系。

龍湖正在做的，是從客戶線和員工線一并發力，一條用來研究老年人活動的行為軌跡，為個性化定制服務和風險防范等提供依據，一條用來了解專業服務內容、達標情況等，用來精準人力配備，把控和考核服務的流程。

“服務質量達到線下和線上無縫銜接是的方向。”趙良羚稱，這就要求把每個服務的環節理清楚，尋找控制點，定標準。這也是龍湖數據化、信息化、智能化要研究的內容。

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來源于《時代周報》